Az Internetes megrendelés és szerződéskötés feltétele az alábbi Általános Szerződési Feltételek elfogadása, amit a regisztráció során tehet meg. Amennyiben nem ért egyet jelen ÁSZF- ben foglalt feltételekkel, ne használja az Internetes megrendelést és szerződéskötést, hanem lépjen kapcsolatba a megadott elérhetőségeken a Feketesas Pharma Kft. irodájával, illetve ügyfélszolgálatával, hogy tájékoztathassuk az egyéb szerződéskötési lehetőségekről!
Köszönjük!
Tartalom:
1. a webáruház kezelése
2. böngészés
3. rendelés
4. szállítás
5. fizetés
6. jogi tudnivalók a vásárlással kapcsolatban
7. vevőszolgálat
1. a webáruház kezelése
A webáruházat olyan szolgáltatásokkal és lehetőségekkel igyekeztünk felépíteni, hogy Ön, mint megrendelő minél egyszerűbben megtalálhassa és megvásárolhassa a keresett terméket. Az áruház funkcióit elsősorban a személyes vásárlás során is felmerülő igényekhez igazítottuk. A termékek kiválasztásához igyekszünk Önnek a lehető legtöbb információt nyújtani.
Gyógyszertárunkban a Magyarországon törzskönyvezett receptnélküli gyógyszerek, gyógyhatású termékek, homeopátiás komplex gyógyszerek, étrend-kiegészítő termékek, egyéb egészségügyi-, diétás jellegű élelmiszer termékek, gyógyászati segédeszközök, kozmetikumok és egyéb termékek rendelhetők meg. Jelenleg vényköteles gyógyszer a webpatikában nem rendelhető.
A terméktájékoztató a mindenkori gyártótól származik, tartalmáért ezért nem tudunk felelősséget vállalni. Webáruházunkban vény nélkül kapható gyógyszereket is megvásárolhat. Mielőtt elkezdene gyógyszert szedni, kérjük konzultáljon háziorvosával. Az öndiagnózis és az abból adódó téves gyógyszerszedés esetenként káros mellékhatásokat eredményezhet. A gyógyszerek és gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású termékek kockázatairól és mellékhatásairól olvassa el a betegtájékoztatót vagy kérdezze meg kezelőorvosát, gyógyszerészét! A rendelt termék használati utasítását, illetőleg betegtájékoztatóját használat előtt feltétlenül olvassa el és kérjük tartsa be az előírt adagolást. A hosszabb ideig tartó gyógyszerszedést beszélje meg kezelőorvosával!
2. böngészés
Az áruházban Ön rendelés feladása nélkül is tájékozódhat termékeinkről. Ebben az esetben adatainak megadása nem szükséges. A bejelentkezés és regisztráció nélkül történő böngészés közben is kiválaszthat termékeket, amelyek a kosárba kerülnek, s ha Ön regisztrálja magát adatai megadásával ezen termékek azonnal megrendelhetőek, így nem szükséges, hogy bejelentkezés után újra kiválassza azokat. A termékek termékcsoportba vannak kategorizálva, hogy megkönnyítsük a válogatást. Ezeken belül további alcsoportok szerepelnek. A kívánt termékcsoportra kattintva, részletes terméklistát kap. Itt választhat a termékek közül, és eljuthat a termékek információs oldalaira. Minden termék mellett megtalálható a neve, ára, kiszerelése, az esetleges kedvezmény, a gyártó és fotó a termékről. A fotó esetenként eltérhet, ha a gyártó változtatott a csomagoláson. Rövid leírásban feltüntetjük a termék elsődleges jellemzőjét. A termék részletes ismertetője tartalmazza (gyógyszer esetén) a betegtájékoztatót, más készítmény esetén a gyártótól származó leírást. Itt teheti kosarába a terméket.
Amennyiben szeretne más termékeket is megtekinteni, az áruház minden oldalán megtalálható kezelőgombok segítségével böngészhet tovább.
Keresési lehetőségek
* A keresés mezőben nemcsak termékre kereshet rá hanem az oldalon szereplő összes hír tartalmában szereplő szavakra is. Itt teljes szót, vagy szótöredéket is beírhat. *A bal oldali menüben, a Gyártók-ra kattintva lehetőség van a gyártó szerinti keresésre is.
3. rendelés
A 10.000 Ft feletti rendelés csomagolása és kiszállítása ingyenes!
Ez lehet bármely a webáruházunkban kapható termék, a termékek vételárának összértéke az irányadó.A rendelés összértékébe nem tartozik bele a szállítási költség és az utánvét összege.
a.) Megrendelés előtt
Érvényes rendelést Ön csak regisztráció után, a szállítási és számlázási adatainak megadásával adhat fel. A regisztráció során az adatlapot értelemszerűen ki kell tölteni. Természetesen lehetőség van eltérő szállítási és számlázási cím megadására is, így akár ajándékot is küldhet áruházunkból. Bejelentkezés után a felhasználó megtekintheti és módosíthatja az adatlapján található információkat. Fontos, hogy a szállítási adatokban bekövetkezett változások rögzítését még vásárlást megelőzően végezze el! A regisztrációt megelőzően, vagy követően kosarába elhelyezheti a kívánt termékeket. Itt választhat fizetési és szállítási módot. A szállítási cím megadása után az áruházi szoftver automatikusan kiszámítja a fizetendő szállítási díjat.
A megrendelés beérkezését követően előfordulhat, hogy egyes termékből nem áll rendelkezésükre elegendő készlet valamennyi vásárlónk kiszolgálásához. Ebben az esetben e-mailben ügyfélszolgálatunk informálja Önt.
b.)Termék cseréje, pénz visszafizetése
Amennyiben a termék cseréjére, illetve a vételár visszafizetésére kerül sor, azt feltétlenül jelezzük e-mailben, és tájékoztatjuk a kapcsolatos teendőkről, információkról. A vásárlás során előforduló hibák, félreértések reklamációhoz vezethetnek. A törvényi előírásoknak megfelelően járunk el minden reklamáció kezelése esetén. Minden beérkezett véleményre reagálunk és minden általunk, illetve szállítóink által elkövetett hiba esetén a legnagyobb rugalmassággal - vásárlóink érdekeit szem előtt tartva - járunk el ügyfélszolgálatunkon keresztül. A biztonságos gyógyszerellátásról szóló törvény szerint nem áll módunkban a termékeket kicserélni. Kivételt képeznek azon gyógyászati segédeszközök, melyeket garancialevéllel látunk el. (Lásd: 6.1. pont, a szolgáltatástól való elállás joga.)
Felhívjuk szives figyelmét arra, hogy amennyiben Ön az árut annak megrendelése, visszaigazolása és határidőben történő leszállítása után nem veszi át, akkor is köteles az áru és a szállítási költség ellenértékének megfizetésére. Ebben az esetben írásban felszólítjuk az ellenérték megfizetésére, s azt követően jogi úton fogjuk jogos igényünket érvényesíteni.
c.) A rendelés menete
Termékeink között három módon találhatja meg amire szüksége van. Választhat a termékcsoportok közül a bal oldali menüben és gyártók között. A felső menüsorban talál egy keresőt is, amivel rákereshet a terméknévre. A megvásárolni kívánt termékeket a listákról kiválaszthatja, és a termékek főoldaláról kosarába gyűjtheti. Ha kosarában már van termék, annak állapotát a vásárlás végösszegével együtt folyamatosan nyomon követheti a felső menüsorban.
Ha mindent összegyűjtött, amit vásárolni szeretne, ugyanott, a „Tovább, a szállítási adatok megadásához” gombra kattintva jut tovább a vásárlási folyamatban. A szállítási adatoknál választhatja a regisztrációnál megadott címet, vagy módosíthatja ezt, esetleg megadhat egy újat is. A szállítási adatok megadása után a „Tovább, a fizetési feltételek megadásához” gombra kattintunk. Ennek kiválasztása után a „Tovább a számlázási adatok megadásához” gombra kattintva lehet a vásárlást folytatni. Itt a regisztrációnál megadott számlázási adatot veszi a rendszer alapértelmezettként, de ettől a vásárló eltérhet és új számlázási adatot adhat meg. A számlázási adatok után rákattintva a „Tovább, A rendelés feladásához” ezt követően ellenőrizheti le a rendelését, Majd a „Rendelés véglegesítése” gombra kattintva küldi el a rendszer a rendelését.
4. Szállítás
Szállítási cím
Szállítási címként szerepelhet a lakás, vagy akár a munkahely címe is, azaz Magyarország területén bármilyen szállítási cím megadható. A szállítási cím eltérhet a számlázási címtől is. Szállítási címként azt a címet érdemes megjelölni, ahol a vevő nagy valószínűséggel tartózkodik a szállítás várható időpontjában. A rendeléskor megadott szállítási címet utólag nem lehet módosítani!
Szállítási határidő
A szállítási határidő 2 munkanap a 15:30-ig leadott rendelések esetében. Az ezt követően leadott rendeléseknél min. 3 munkanap a szállítási határidő. A nem munkanapon (hétvége, ünnepnap, munkaszüneti nap) leadott rendelések feldolgozása az azt követő munkanapon kezdődik, így a 2 napos szállítási határidő a munkanap időpontjától értendő. Mivel az áruház csak a termékek bemutatására szolgál és nem készlet kezelő program, ezért lehet, hogy valamely termék bár szerepel az áruházban, éppen nincs raktáron! A hiányzó tételt ilyenkor sajnos nem tudjuk küldeni! Ebben az esetben kollégánk tájékoztatja Önt a szállítás várható időpontjáról. A megrendelése abban az esetben lép életbe, ha írásban megerősíti, hogy a szállítási feltételeket elfogadja és igényt tart a termékre.
Szállítás díjazása
A megrendelt termék/ek összesített értékének függvényében változik a szállítási díj.
Minimális rendelési összeg nincs.
A szállítási díj magában foglalja a csomagolási költséget. A szállítást a Sprinter futárszolgálat végzi. A megrendeléseket a nap 24 órájában leadhatja.
Szállítási díj:
5000 Ft-ig: 600 Ft
5001-9999 Ft-ig: 300 Ft
10 000 Ft felett: ingyenes
Utánvét esetén+ 150 Ft fizetendő.
A szállítási díjak magyarországi szállítás esetén érvényesek. Külföldi szállítási igényét kérjük jelezze ügyfélszolgálatunknak a webaruhaz@pingvinpatika.hu címen.
Kézbesítés
A megrendelés összegét a futárnak fizeti közvetlenül (ez az utánvét), vagy választhatja az online bankkártyás fizetést.
Az Ön csomagját a Sprinter futárszolgálat kézbesíti.
A kiszállítások időbeni szervezését nem mi végezzük. Mi csak a szállítás napját adjuk meg.
A kézbesítés 8-17 óráig történik. A kiszállítás napján információ kérhető a futárszolgálattól a kézbesítés pontosabb idejéről.
Futárszolgálat elérhetőségei/Telefonszámuk: 06-1-347-3000, illetve info@sprinter.hu.
A csomag nyomon követése: www.sprinter.hu/gyorskereses.
Az emberi felhasználásra kerülő gyógyszerek rendeléséről és kiadásárólszóló 44/2004. (IV. 28.) ESzCsM rendelet 16.§ (1) bekezdése értelmében orvosi rendelvény nélkül is kiadható, de keresztjelzéssel ellátott forgalomba hozatalra engedélyezett és magisztrális gyógyszer - vény nélkül - 14 éven aluliaknak nem adható ki. Erre tekintettel kérem legyen figyelemmel arra, hogy amennyiben ilyen készítményt vásárol áruházunkból, úgy az átvételre jogosult személynek adhatja csak át a futárszolgálat a megrendelt terméket.
5. Fizetés
Számla kiegyenlítése
a. - A megrendelt termékek árát és az utánvételi díjat a vevő kézbesítéskor a postásnak, futárnak fizeti,
c. - Online bankkártyával.
Áraink az Áfa-t is tartalmazzák!
Garancia
Termékeinkre a törvény által előírt garanciát vállalunk. A garancia érvényesítéséhez a számla vagy számlamásolat szükséges. A számlát a termékekkel együtt a csomagban küldjük. A hibás/problémás termékeket ajánlott küldeményként kell postacímünkre elküldeni, a reklamáció jogszerűségének megállapítása után a terméket cseréljük és postázzuk a megadott címre. Sérült, törött termékekre, nem megfelelő használatból eredendő meghibásodásra a garancia nem érvényesíthető. Kivétel: a biztonságos gyógyszerellátásról szóló törvény szerinti termékek.
Bővebben a jogi tudnivalóknál.
Utánvét választásakor
Nincs egyéb teendője mint várni a futárt. A futárnak kell a csomagot kifizetni.
6. Jogi tudnivalók a vásárlással kapcsolatban.
6.1. A szolgáltatástól való elállás joga
A megrendelő a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Ezen jogát megrendelő a termék kézhezvételének napjától, illetve a szolgáltatói tájékoztató, írásbeli megerősítés kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. Az elállással egyidejűleg tartozik az átvett árut hiánytalan és hibátlan állapotban (sértetlen eredeti csomagolásban) visszaszolgáltatni és az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket viselni, abban az esetben, ha az megrendelt termék ezen idő alatt megérkezett a megrendelőhöz. A megrendelőt ezen felül egyéb költség nem terheli, azonban a szolgáltató követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
A megrendelő írásban köteles érvényesíteni az elállási jogát a szolgáltató irányába (webaruhaz@pingvinpatika.hu). Az írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a megrendelő a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
A szolgáltató köteles a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni.
A felek eltérő megállapodása hiányában a megrendelő nem gyakorolhatja elállási jogát olyan áru értékesítése esetében, amely a megrendelő személyéhez kötött, illetve amelyet a megrendelő utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó, azaz gyógyszerek, étrend-kiegészítők, kozmetikumok és hasonló árucikkek vásárlása esetén nincs lehetőség elállási jog gyakorlására a készítmények kipróbálása, elfogyasztása után.
6. 2. A felelősség korlátozása
A szolgáltatótól Interneten történő megrendelés feltételezi a megrendelő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátinak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai adottságokra és a felmerülő hibákra.
A szolgáltató semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt körülményekért, tényekért, bármilyen okból is jelentkeznek, ill. következtek be:
- az Interneten küldött és/vagy fogadott, nem a szolgáltatótól származó bármilyen adat okozta problémákért;
- az Internetes hálózat bármilyen működési hibájáért, ami megakadályozza a Feketesas Pharma Kft. e-ügyintézés menüpontban található termékek/programok akadálytalan működését és a vásárlást;
- bármilyen adatvesztésért;
- bármely, a folyamatban alkalmazott szoftver nem megfelelő működésének következményeiért;
- a szolgáltató hálózatban bármilyen programhiba, rendkívüli esemény vagy technikai hiba következményeiért.
A szolgáltató bármikor, előzetes értesítés nélkül módosíthatja a jelen oldalakon található anyagokat vagy a bennük feltüntetett termékeket és árakat.
6.3. Adatvédelmi tájékoztató
A szolgáltató bármely, a webáruház használata során tudomására jutott személyes adatot a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezései szerint kezel. Amennyiben Ön bármely személyes adatát eljuttatja a szolgáltatóhoz, ezzel hozzájárulását adja ahhoz, hogy azt a szolgáltató az ügy jellege által meghatározott célból és ideig nyilvántartsa és kezelje. Az adatszolgáltatás önkéntes, és a megrendelő adatait addig tartja nyilván a szolgáltató, amíg Ön, mint megrendelő kezelésük megszüntetését – melyet bármikor, indokolás nélkül megtehet – írásban vagy telefonon nem kéri.
A Feketesas Pharma Kft. az Interneten keresztül hozzá eljuttatott valamennyi adatot ugyanolyan körültekintéssel kezeli, azokra az adatvédelmi kötelezettség ugyan úgy kiterjed, mintha azokat egyéb úton bocsátották volna rendelkezésére.
Az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokhoz kizárólag a Feketesas Pharma Kft. azon munkatársai férhetnek hozzá, akiknek munkaköri kötelezettsége ezen adatok kezelése. A társaság alkalmazottai a rendelkezésünkre bocsátott személyes és egyéb adatokat a törvényi előírásoknak megfelelően és bizalmasan kezelik.
A Feketesas Pharma Kft. minden, a rendelkezésére álló, technikai és egyéb eszközt igénybe vesz az adatok biztonságos tárolása, őrzése, valamint az adatokkal való visszaélés megelőzése érdekében.
6.4. Egyéb rendelkezések
A jelen Általános Szerződési Feltételek a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény és a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet, valamint a hatályos egyéb vonatkozó jogszabályok figyelembe vételével készült.
Jelen ÁSZF 2010. július 1. napjától határozatlan ideig hatályos.
Jelen ÁSZF a Feketesas Pharma Kft. által üzemeltett www.pingvinpatika.huinternetes honlapon hozzáférhető és áttanulmányozható. A Feketesas Pharma Kftáltal forgalmazott termék(ek) megrendelésével a vásárló jelen Általános Szerződési Feltételeket tudomásul veszi és magára nézve is kötelezőnek fogadja el.
Az ÁSZF feltételeket a Feketesas Pharma Kft. – a vonatkozó hatályos magyar jogszabályi rendelkezésekkel összhangban - egyoldalúan jogosult megváltoztatni, módosítani és/vagy kiegészíteni. A módosított ÁSZF az internetes honlapon való közzététel napján lép hatályba.
A szolgáltató Internetes honlapját látogató megrendelők kötelesek rendszeresen tájékozódni jelen ÁSZF módosításai tekintetében. Amennyiben a vásárló a jelen ÁSZF módosításának hatálybalépését követően továbbra is látogatja az oldalakat és megrendelést ad le, azt a szolgáltató jogosult úgy értelmezni, hogy a vásárló az ÁSZF módosítását elfogadta.
7. Szolgáltató elérhetőségei, vevőszolgálat
7.1. A szolgáltató cégadatai
A szolgáltatócégneve: Feketesas Pharma Korlátolt Felelősségű Társaság
A szolgáltató rövidített cégneve: Feketesas Pharma Kft.
A szolgáltató képviselőjének neve:
A szolgáltató székhelye: 6721 Szeged, Széchenyi tér 17.
Adószám: 12591970-2-06
Statisztikai számjel:
Cégjegyzékszám: Cg. 06-09007213
A szolgáltató cégjegyzékszámát kiadó hatóság: Csongrád Megyei Bíróság mint Cégbíróság
A szolgáltató bankszámla száma:
A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége, Internetes honlapja
A szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának címe:
A szolgáltató levelezési címe:
Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:
Telefon:
Fax:
E-mail elérhetősége: webaruhaz@pingvinpatika.hu
Az ügyfélszolgálat elérhetősége munkanapokon munkaidőben:
Hétfő - csütörtök: 08.00-16.30, péntek: 8.00-16.00 óráig, webaruhaz@pingvinpatika.hu.
A Megrendelő a kifogásaival, panaszaival az alábbi szervezetekhez fordulhat:
Szegedi Polgármesteri hivatal jegyzője Szeged Megyei Jogú Város Jegyzője Szeged, Széchenyi tér 10. Telefon: +36-62-564-364; +36-62-564-364
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Dél-alföldi Regionális Felügyelősége Szegedi Kirendeltsége: Szeged, Kossuth L. sgt. 17. Telefon: +36-62-541-737; +36-62-541-737
Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Mellett Működő Békéltető Testület Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: +36-62-426-149; +36-62-426-149
